Азбука Life — это новая забота о себе, с помощью которой мы улучшаем качество жизни комплексно: от продуктов и готовой еды до рутинных добавок и безопасных средств для дома.
азбука life
разработка нового продукта для Азбуки Вкуса
01.2022
цели и задачи
- создать уникальный сервис, который встроится в путь клиента Азбуки Вкуса к осознанному потреблению, сделает его легким и органично вписывающимся в текущее потребительское поведение
- в дизайне — обеспечить бесшовный пользовательский путь пользователя за счет интеграции Азбуки Life в разных точках входа: интернет-магазин, АВ Маркет, магазины Азбука Вкуса, сервисы доставки и пр.
миссия Азбуки Life — сделать осознанное потребление удобным и не требующим сверхусилий. ЗОЖ долго был синонимом отказа от вкуса, удовольствий, радостей и ассоциировался со сверхусилиями, преодолением себя и чувством вины.
в рамках проекта необходимо было спроектировать новый сервис, посвященный здоровью, правильному питанию и полезным привычкам от Азбуки Вкуса. основной вызов заключался в том, что на старте не было понятно, что он должен в себя включать помимо линейки товаров СТМ Азбука Life и услуги нутрициологии, а также как этот сервис будет имплементирован в текущие каналы Азбуки Вкуса.
подход
наша стратегия базировалась на продуктовом подходе и первые этапы работ были полностью посвящены исследованию рынка, аудитории. также проводили совместные сессии воркшопов с клиентом, на которых разрабатывался пользовательский путь внутри нового сервиса, включая другие точки контакта внутри бренда.
аудит
ux-аудит стал первой задачей в рамках большого совместного с работой заказчика исследовательского этапа, в который также вошли исследования аудиторий: российская аудитория (Ipsos + Азбука Вкуса), эксперты зож/инфлюенсеры (Ipsos + Азбука Вкуса), иностранная аудитория (aic).
в рамках UX-аудита были поставлены следующие задачи:
- описать зарубежные пользовательские сценарии покупки зож-товаров, использования услуги нутрициологов;
- выявить функциональные возможности персонализированных платформ для поддержания ЗОЖ и для анализов;
- выявить инструменты онбординга, активации и удержания пользователей.
сессия со-творчества
цель
выстроить единое видение у команды, вместе спроектировать MLP-прототип сервиса Азбука Life и протестировать его с реальными пользователями. также в рамках данного этапа определялся форм-фактор будущего продукта — что это будет: приложение, сайт, лендинг, дополнительная страница на текущем сайте или все вместе?
особенностью такого подхода кроме всего прочего заключается в оперативности тестирования продуктовых гипотез без привлечения ресурсов разработки.
нам удалось на реальных пользователях протестировать ряд важнейших продуктовых и бизнесовых гипотез и отобрать только самое необходимое для разработки первого релиза сервиса Азбука Life.
дизайн-концепция
в рамках данного этапы мы выбрали один пользовательский сценарий по итогам разработки и тестирования прототипов. выбор был обусловлен актуальностью запуска одной из услуг в рамках сервиса Азбука Life и определению минимально необходимого функционала продукта для запуска.
основной сложностью этапа стало условие интеграции в текущий стиль и пользовательский путь приложения. интеграция нового сервиса не должна была мешать привычным сценариям использования приложения, но в то же время новый продукт должен быть заметным и привлекательным для пользователя.
