необходимо было дать посетителю сайта возможность обратиться не за госуслугой, а за решением вопроса в зависимости от жизненной ситуации: от оплаты штрафов до получения лицензии на какие-то виды работ или услуг.
менять пользовательский подход решили от общего к частному и сделать сервис умным, доступным, рабочим, интерактивным, заботливым и поддерживающим.