«Аптечная сеть 36,6» — лидер в московском регионе и одна из крупнейших аптечных сетей в стране. В сеть входит более 1700 аптек, в продаже — свыше 15 тысяч товаров для здоровья и красоты.
Кассовое приложение — основной инструмент, при помощи которого фармацевт обслуживает клиентов: от поиска препаратов по запросу клиента до оформления чека. Развитие кассового приложения не поспевало за изменениями бизнес-процессов в компании.
увеличить количество спецпредложений в чеке;
оптимизировать время на «непродающие» операции;
упростить интерфейс для ускорения адаптации новых сотрудников;
увеличить количество позиций в чеке на 0,1 п.
Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, а также достичь поставленных бизнес-целей компании, мы исследовали покупку и продажу товаров в аптеке. Подготовили концепцию кассового приложения и создали прототип для исследований.
Прототип тестировался на реальном рабочем месте фармацевта, а также с помощью first-click теста. Доработанный прототип стал основой для развития проекта внутри команды 36,6.
Новый интерфейс позволяет фармацевтам качественнее обслуживать клиентов аптек:
быстро находить препараты с помощью поиска с автозаполнениями и подсказками;
формировать корзину, которая позволяет эффективнее строить коммуникацию с клиентом;
информировать о текущем статусе клиента, условиях клуба 36,6, а также видеть персональные акции клиента.
Кроме того, интерфейс помогает фармацевту в других рабочих задачах:
видеть онлайн-заказы, ожидающие сборку;
видеть сборочный лист, ускоряющий процесс поиска и сбора препаратов;
отслеживать KPI и премии в режиме реального времени;
быстро связаться с заведующим аптекой и главным офисом компании.
По результатам работ большая часть фармацевтов успешно справились с задачами. Больше половины фармацевтов согласны с утверждением, что «пользоваться интерфейсом было просто».
