ак барс банк — один из крупнейших банков татарстана. aic исследовал сайт банка целиком и спроектировал новую концепцию с акцентом на мобильную версию
Ак Барс Банк
Редизайн сайта банка
12.2025
Ак Барс Банк обслуживает частных и корпоративных клиентов, и сайт для банка — ключевой цифровой канал: от витрины продуктов до заявок на счета и карты.
AIC отвечал за исследование и редизайн всего сайта: полный цикл исследований лёг в основу новой концепции.
Мы прошли полный цикл исследований: глубинные интервью с клиентами, аудит продуктовых метрик, экспертный аудит интерфейсов и бенчмаркинг банковских сайтов.
Цифры показали системную проблему: у малого бизнеса SUS 46,3 на десктопе и 47,5 на мобайле — зона «плохо», а удовлетворённость CSAT 6,5 из 10 — ниже всех сегментов. При этом средний и крупный бизнес ставит сайту высокие оценки, но не справляется с задачами: РКО на десктопе нашли только 10 из 36 участников.
Мы изучили, как клиенты малого, среднего и крупного бизнеса пользуются сайтом: количественные метрики юзабилити и качественные интервью по сегментам и возрастным группам. Разобрали, где теряются сценарии поиска продуктов и оформления расчётно-кассового обслуживания.
На основе находок мы перестроили навигацию и архитектуру информации и предложили концепции для частного и бизнес-контуров. Решения проверяли на тех сегментах, для которых они предназначены.
Tree-testing выявил, что три из пяти ключевых задач имеют критически низкую находимость — от 4 до 32%: банковскую гарантию находили 5–8% участников, эквайринг — около четверти. Отдельная находка — возрастная группа 55–69: на десктопе SUS 90, на мобайле 37,5 — самый большой разрыв между устройствами.
Каждое решение концепции опирается на эти данные, а не на предположения.
Мы перестроили навигацию и архитектуру сайта вокруг задач клиента: ключевые продукты видны сразу, а путь до заявки стал короче и понятнее.
Итог проекта — дизайн-концепция всего сайта, спроектированная с акцентом на мобильную версию: большинство клиентов приходят с телефона, и ключевые сценарии выстроены от мобильного экрана.
Полный цикл исследований и концепция с акцентом на мобильную версию задали Ак Барс Банку основу нового цифрового опыта — понятного и построенного на данных.
